Modül
Raporlar
8 farklı rapor modülü ile Grandstream santral verilerinizi derinlemesine analiz edin. CDR kayıtlarından IVR terk haritasına, mola analizinden kuyruk SLA raporuna kadar her veri elinizin altında.
Rapor Modülleri
Arama Kayıtları (CDR)
Gelen, giden ve dahili tüm çağrı trafiğinin kaynak, hedef, süre ve durum kırılımlarında gelişmiş filtrelerle süzülebildiği derinlemesine veri tablosu.
Kaçan Çağrı Raporu
Cevaplanmadan kapanan çağrıların terk edilme süreleri ve kuyruk bekleme detaylarıyla raporlandığı ekran. Numara geri arandığında liste otomatik güncellenir.
Mesai Dışı Çağrı Raporu
Çalışma saatleri dışında santrale ulaşan çağrıların listelendiği ve geri dönüş durumunun takip edildiği özel raporlama ekranı.
Genel İstatistikler
Trend analizleri ile çağrı yığılmalarını önceden öngören, sezonsallık ve yoğunluk dönemlerini gösteren C-Level karar desteği sunan özet ekranı.
Kuyruk Raporu
Departman bazlı kuyrukların SLA metrikleri, ortalama bekleme süreleri ve terk oranlarının karşılaştırmalı analizi. Kurumun müşterilerine taahhüt ettiği hedeflere ulaşım oranını ölçün.
Dahili Analizi
Temsilcilerin bireysel çağrı karşılama sayıları, konuşma süreleri ve genel üretkenliklerinin şeffaf metriklerle raporlandığı ekran. Prim ve KPI sistemlerini veriye dayalı yönetin.
Mola Analizi
Personelin yemek, dinlenme, toplantı gibi farklı mola statülerinde geçirdikleri süreleri loglayan işgücü takip ekranı. Shrinkage optimizasyonu yapın.
IVR Etkileşimi & Terk
Müşterilerin IVR içinde hangi tuşlamaları yaptığı, hangi menülerde vakit geçirdiği ve nerede vazgeçtiğini gösteren haritalandırma raporu.
İşletmenize Sağladığı Faydalar
- Anlaşmazlık çözümünde geriye dönük somut CDR verileriyle kurumun haklılığını kanıtlayın
- SLA hedeflerinize ne ölçüde ulaşıldığını milimetrik olarak ölçün, geride kalan kuyruklara müdahale edin
- Prim ve KPI sistemlerini sübjektif değil, tamamen şeffaf ve kesin metriklerle yönetin
- IVR menülerinde kullanılmayan seçenekleri tespit ederek müşterinin hedefe ulaşma süresini kısaltın
- Planlanmayan molalar ve boşa geçen süreleri tespit ederek operasyonel verimliliği artırın
Grandstream santralinizi Nekna Report ile güçlendirin
Saniyeler içinde entegre edin, tüm verileri tek ekrandan takip edin.