Grandstream Santraliniz ile Aranızdaki Bağ. Gerçek Verilerle Kararlar Alın.
Grandstream santralinizi saniyeler içerisinde Nekna Report'a entegre edin. Canlı çağrı trafiği, personel performansı, kuyruk analizleri ve SMS otomasyonlarını tek ekrandan yönetin.
Anlık Aktif Görüşme
Bugün Yönetilen Çağrı
Kaçan Çağrı Çözümleme
Bütünleşik Rapor Çözümleri
İletişim süreçlerinizi tek ekrandan analiz edin. Çağrı verileri, kullanıcı performansları, yoğunluk analizleri ve operasyonel istatistikleri detaylı olarak takip ederek veriye dayalı kararlar alın.
Gerçek Zamanlı Operasyon Takibi
Santralinizdeki canlı çağrıları, kuyruk performansını, cevaplama sürelerini ve operasyon yoğunluğunu tek ekrandan anlık olarak izleyin.
Gelişmiş Çağrı Analizi
Gelen, giden, kaçan ve mesai dışı tüm çağrıları detaylı raporlayarak müşteri kayıplarını ve operasyonel fırsatları görünür hale getirin.
Personel ve Performans Yönetimi
Dahili bazlı çağrı performanslarını, mola sürelerini ve ekip verimliliğini ölçerek objektif, veriye dayalı performans değerlendirmeleri oluşturun.
Akıllı SMS Otomasyonları
Mesai dışı arama ve cevapsız çağrı senaryolarında otomatik şablon SMS'ler göndererek kaçan çağrıların %80'ini potansiyel müşteriye dönüştürün.
IVR ve Müşteri Yolculuğu Analizi
Müşterilerin IVR menülerinde hangi adımlarda hangi tuşlamaları yaptığını ve nerede vazgeçtiğini harita üzerinde görselleştirin.
%100 Grandstream Uyumlu
Mevcut donanım yazılımınıza zarar vermeden, tamamen Grandstream ve CDR API entegrasyon protokollerine bağlı kalarak çalışır.
Her Çağrının Arkasındaki Veriyi Görün
Dağınık veriler yerine görselleştirilmiş, anlamlı grafikler stratejik karar alma süreçlerini hızlandırır. Kriz anlarında saniyeler içinde aksiyon alın.
Arama Kayıtları (CDR)
Gelen, giden ve dahili tüm çağrı trafiğinin kaynak, hedef, süre, durum ve zaman damgası kırılımlarında gelişmiş filtrelerle süzülebildiği derinlemesine veri tablosu.
Kaçan Çağrı
Cevaplanmadan kapanan çağrıların terk edilme süreleri ve kuyruk bekleme detaylarıyla raporlandığı ekran. Geri arandığında liste otomatik güncellenir.
Mesai Dışı Çağrılar
Çalışma saatleri dışında santrale ulaşan çağrıların listelendiği, filtrelendiği ve analiz edildiği özel raporlama ekranı.
Genel İstatistikler
Trend analizleri ile çağrı yığılmalarını önceden öngören, C-Level karar desteği sunan stratejik özet ekranı.
Kuyruk Raporu
Departman bazlı kuyrukların SLA metrikleri, ortalama bekleme süreleri ve terk oranlarının karşılaştırmalı analizi.
Dahili Analizi
Temsilcilerin bireysel çağrı karşılama sayıları, konuşma süreleri ve genel üretkenliklerinin şeffaf metriklerle raporlandığı ekran.
Mola Analizi
Personelin yemek, dinlenme, toplantı gibi farklı mola statülerinde geçirdikleri süreleri loglayan işgücü takip ekranı.
IVR Etkileşimi & Terk
Müşterilerin IVR içinde hangi tuşlamaları yaptığı, hangi menülerde vakit geçirdiği ve nerede telefonu kapattığını gösteren haritalandırma raporu.
Modüler ve Bütünleşik Yapı
İhtiyaç duyduğunuz tüm yönetim, otomasyon ve raporlama araçları tek platform altında bir araya gelir.
Dashboard
Canlı çağrılar, kuyruk durumu ve dahili personel statüsü tek ekranda kuşbakışı görünüm.
Santral Yönetimi
Dış hatlar, dahili aboneler, IVR yapılandırması, mola tanımları ve anons yönetimi tek noktadan.
Mesajlaşma
Mesai dışı arama ve cevapsız çağrılara bağlı otomatik SMS tetikleyici senaryoları ve şablon motoru.
Raporlar
Arama kayıtları, kaçan çağrı, mesai dışı, kuyruk performansı, dahili analizi, mola ve IVR raporları.
Dışa Aktarma
Büyük hacimli raporları arka planda asenkron işleyerek formatlı Excel dosyası olarak indirin.
Sistem
Merkezi kullanıcı yönetimi, rol & yetki tabanlı erişim (RBAC) ve denetim günlükleri (Audit Trail).
Geriye Dönük Tam Uyumluluk & Sürüm Güvencesi
Nekna Report modülleri, semantik versiyonlama kurallarına sıkı sıkıya bağlıdır. Grandstream altyapınızın kesintisizliğini temin etmek adına her yama ve major güncelleme öncelikle laboratuvar ortamında simüle edilerek dağıtıma çıkarılır.
- Yayınlanan ilk sürüm: Canlı Çağrı Akış Monitörü, Kuyruk Bekleme Monitörü, Dahili Durum Monitörü, Gelişmiş Kaçan Çağrı Raporu ve %100 Grandstream Uyumlu altyapı ile temel özellikler aktif edildi.
Sıkça Sorulan Sorular
Sistemimiz ve entegrasyon süreçlerimiz hakkında merak ettikleriniz.
Kurumsal Bilgilendirme
Grandstream altyapınıza Nekna Report entegre etmek veya firmanıza özel teklif / demo yapılandırması gerçekleştirmek için ekibimizle iletişime geçin.